재미있는 교육컨설팅

재미있는 교육컨설팅

CS 친절, 고객 만족, 서비스 마인드, 고객 응대,

전화응대, 비즈니스 매너 (직장 예절), 화법 교육

모듈명

주요내용

CS 친절, 고객만족, 동기부여

1. CS 친절 서비스란 무엇이며, 왜 필요한가?

2. 서비스의 진정한 가치 : 능력의 차이는 5배 vs 의식의 차이는 100배

3. 자발적 동기부여 (내적 동기부여 vs 외적 동기부여)

4. 고객만족 사례 분석

5. 250의 법칙과 1:10:100의 법칙

고객관리, 서비스 마인드

1. 1등 서비스인들의 성공 노하우

- 조 지라드 “감정전이 현상과 상호성의 원리”

2. 100 – 1 = 0 VS 100 + 1 = 1000

3. 이미지를 왜 메이킹 해야 하는가?

4. CS 친절서비스, 몰라서 못 하는 건가? 알면서도 안 하는 건가?

고객 응대, 고객 소통

1. 고객과의 소통, 어떻게 할 것인가?

2. 하찮은 친절이란 없다!

3. 패러다임의 전환이 필요하다

4. 재미있는 유머와 게임으로 배우는 고객 응대 스킬

전화응대

1. 전화응대의 중요성

2. 단계별, 상황별 전화응대 요령

3. 전화응대 메뉴얼

4. 전화 예절 '이것만은 꼭 기억하자!'

비즈니스 매너 (직장 예절)

1. 이메일 발송 시 매너

2. 방문할 때 매너 / 고객 방문 받을 때 매너

3. 방문객에 대한 인사 예절

4. 좋은 인사의 5가지 포인트 / 잘못된 인사표현

5. 올바른 악수법 / 명함 교환 매너

6. 직장 내 기본 예절

- 출·퇴근 / 사무실 / 회의실 / 상·하급자 간 / 용모와 복장

화법 교육

1. 첫만남에서 좋은 인상을 남기는 대화법

2. 심리학에서 배우는 화술의 노하우

3. 효과적인 의사 전달법

4. 비언어적 커뮤니케이션의 중요성

5. 스피치 훈련 : 다양한 스피치 방법

(높임 강조법, 낮춤 강조법, 속도 조절법, 모음 조절법, 포즈(쉼) 강조법)